发布/更新日期：2026年6月30日
生效日期：2026年6月30日
感谢您使用优世界提供的超仿生人形机器人产品及服务！
我们将通过《超仿生人形机器人隐私政策》（以下称“本政策”）向您详细说明您在使用超仿生人形机器人产品及服务时我们如何收集、使用和存储您的个人信息，以及您所享有的相关权利等事宜。 本政策中的超仿生人形机器人产品及服务是指优世界旗下的超仿真人形机器人、Uworld App、“Uworld-AI伴侣”微信小程序、Uworld 优世界官网（uworldrobotics.com）及现存或未来可能的不同类型的各项产品或服务（以下简称“本产品及服务”）。
本产品及服务的范围非常广泛，因此本隐私政策可能并不能完全涵盖所有产品和服务项下所有可能的个人信息收集、处理场景。有关特定产品和/或服务收集个人信息的内容，可能由优世界在特定产品和/或服务发布的单独的隐私政策或声明中阐述。如本隐私政策与特定产品和/或服务的隐私政策或声明有不一致之处，请以特定产品和/或服务的隐私政策或声明为准，特定产品和/或服务的隐私政策和用户服务协议未涵盖的内容，请以本政策内容为准。
请您在使用前认真阅读并确认充分理解本隐私政策及特定产品和/或服务的隐私政策（如有），以便做出适当的选择。就本政策中可能与您的合法利益存在重大关系的条款，我们将采用字体加粗的方式提醒您注意。 当您点击‘同意’按钮或主动勾选同意后，即表示您已经充分、完全地阅读并理解了本政策中的全部内容，我们将按照本政策约定的收集、使用、存储等规则处理和保护您的个人信息。 如果您不同意本政策的内容，您将无法注册和使用我们的核心功能，但您仍可使用本App的基础浏览功能（如查看商品、了解机器人参数等）。
如您对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”中提供的联系方式与我们联系。
本政策要点如下：1.本政策中的优世界（以下或称“我们”），是超仿生人形机器人产品和服务的提供方深圳市优世界机器人有限公司及其关联公司，注册地址为深圳市南山区桃源街道长源社区学苑大道1001号南山智园C1栋2201。
2.本政策适用于中国境内（不含港、澳、台地区）使用超仿生人形机器人产品及服务的个人用户。
3.本产品及服务主要面向已满18周岁的成年人提供。在注册使用Uworld App、使用超仿生人形机器人之前，您应确保您已年满18周岁。在其他场景中，若您未满18周岁（尤其是未满14周岁的未成年人），请您在使用相关产品和服务时依法获得监护人的同意。
4.我们基于提供服务之必要、获取同意等合法性基础来收集和处理您的个人信息。除经您本人同意或有其他合法性基础，我们不会转让您的个人信息至优世界以外的第三方。
5.您可以通过本条款所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、投诉举报以及设置其他相关隐私控制功能。
如您想了解更加详尽的信息，请根据以下索引阅读相关章节：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie及同类技术
三、我们如何共享、转让、公开您的个人信息
四、我们如何保护您的个人信息
五、我们如何保护未成年人的个人信息
六、我们如何确保您行使个人权利
七、本政策如何更新
八、如何联系我们
在您通过App绑定优世界超仿生人形机器人前，关于您使用Uworld App基础业务功能时我们收集和处理的个人信息详情，我们已通过《Uworld App隐私政策》第一部分“我们如何收集和使用您的个人信息”，向您详细告知并已取得授权同意。
相关基础功能包括但不限于App账号注册登录、实名认证、虚拟数字人对话、购物下单功能。
为了帮助您通过Uworld App成功绑定超仿生人形机器人，您可以选择与所购买超仿生人形机器人一致的App数字人角色，并通过WIFI配网和蓝牙连接完成绑定流程。前述过程中，您需要授予我们网络权限、地理位置权限（在安卓系统下，谷歌框架的设定是建立蓝牙连接必须先获取位置信息）和蓝牙权限，以便完成通过搜索蓝牙连接机器人，我们会收集您所配置的Wi-Fi信息（SSID、Wi-Fi密码）、设备序列号。App不会收集上传您的地理位置信息，您输入的Wi-Fi密码信息也仅保存在设备本地，不会被上传至云端。
成功绑定后，我们还将收集您所绑定的超仿生人形机器人的设备序列号、绑定时间、绑定IP地址、绑定手机号、记忆信息（如有），以保证必要的个人信息安全及实现情感记忆在不同设备之间的继承功能。
需要特别说明的是，为实现本产品情感陪伴的基础功能定位， 在您将账户下同一角色的超仿生人形机器人和App数字人成功绑定后，两者的灵魂和记忆将会互通，且您对App数字人设置的设定和偏好也将自动适用于对应的超仿生人形机器人上。
绑定成功后，您可以通过Uworld App，查看超仿生人形机器人状态并进行控制与管理，我们需要收集机器人的蓝牙和网络连接情况、电池状态信息、传感器状态信息、动作信息等设备信息。
当您使用超仿生人形机器人的智能对话功能时，我们会收集您与机器人交互的语音信息，并保存机器人长期记忆，您可以通过Uworld App进行关闭或长记忆清理。当您向超仿生人形机器人询问天气相关问题时，我们会通过IP地址收集您的粗略位置信息，以完成当地天气查询。我们通过接入火山引擎的豆包大模型实现以上功能。
请您注意，由于超仿生人形机器人和App数字人绑定后将共享灵魂和记忆，您与这两者之间的聊天记录、长期记忆和角色设定将会互通。因此，我们特此提醒您在使用时履行必要的注意义务，禁止不特定陌生人、未成年人与您的机器人进行接触。此外，我们还建议您在智能语音对话中不要透露任何关于您或他人的隐私或者其他未授权信息，您向我们提供的信息，都为您自愿提供以及已获得必要的合法授权。
我们会根据您在产品安装及使用过程中授予的具体权限，接收并记录您的个人常用设备信息，故障信息、性能信息以便分析我们的产品运行情况，用于产品运维及安全保障。相关个人信息包括手机设备型号、屏幕宽度和高度、软件版本信息、操作系统及版本、移动网络信息、设备制造商、UUID，以及机器人电量，在线状态，主控版本号，设备IP地址，网络运营商信息，设备序列号。对于其他必要个人信息，我们将通过弹出窗口询问您是否可以获取相应权限，只有您选择同意后，我们才会获取您的相关个人信息。
我们还可能收集其他无法识别到特定个人的信息（即不属于个人信息的信息），例如，您使用特定服务时产生的统计类数据，如，用户的操作行为（包括点击）。收集此类信息的目的在于改善我们向您提供的服务。所收集信息的类别和数量取决于您如何使用我们产品和/或服务。 我们会将此类信息汇总，用于帮助我们向客户提供更有用的信息，了解客户对我们网站、产品和服务中的哪些部分最感兴趣。就本隐私政策而言，汇总数据被视为非个人信息。如果我们将非个人信息与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。
在您通过Uworld App绑定成功超仿生人形机器人后，我们将在您的授权同意下开启机器人智能视觉互动功能，为您提供视觉追踪、人脸识别和情绪识别服务（后两者需用户主动开启并录入信息，具体参见下文“人脸识别”部分）。您可以在App互动偏好中，随时对摄像头进行关闭或开启管理。
前述使用过程中，我们会收集机器人采集的视频图像信息，上传至云端以实现模型分析回复和数据同步。为了相对区分不同用户，我们会以匿名状态对机器人摄像头捕捉画面中的使用者进行分类，以便机器人准确判断其所“看”到的画面内容。对于该过程中处理的人脸信息，请您了解：我们得到的人脸信息为去标识化信息，不关联任何真实身份信息，除非得到您或其他使用者的授权。
在机器人摄像头开启状态下，您还可以在Uworld App互动偏好面板中开启“人脸识别”功能，主动录入并关联人脸和身份信息。此时，我们的超仿生人形机器人将能够识别已录入的人员信息，进行特定记忆关联和情绪分析。前述过程中，我们会收集您主动录入的人脸信息、昵称、生成的Face ID、机器人采集的人脸数据和环境图像。
我们严格遵循“最小必要”原则，不会留存任何人脸原始图像，仅以向量化编码形式保存人脸特征值。在您开启对应的摄像头和人脸识别功能后，我们还会将人脸向量信息和环境图像信息上传至云端以实现必要的模型交互和数据同步。您可以通过注销账号清除该信息。
请您注意，您作为超仿生人形机器人的直接用户和账号所有者，您具有合理使用以及使用者信息管理义务，包括但不限于：通过App管理“摄像头”“人脸识别”的开关状态；负责协助其他主动录入信息的使用者，行使查询权、删除权等个人信息权利；以及其他合理使用和信息管理义务。
为向您提供超仿生人形机器人的表情复刻功能，我们需要获取您的摄像头权限，采集您的五官表情、头部角度数据，以实现实时控制机器人表情和头部动作。您也可以录制表情数据以便于后续复现，录制数据仅保留在手机本地。请注意，在表情复刻功能中我们不会收集和存储您的人脸原始图像或人脸识别特征。
为方便您更便捷高效地解决您在产品使用过程中的问题，您可以通过点击App设置中的帮助与反馈，提交您的反馈内容和联系方式。如您拒绝提供联系方式，您遇到的问题可能无法及时解决，但不影响您使用其它功能。如果您选择联系我们的官方客服电话进行问题反馈，我们可能需要您提供必要的个人信息进行身份验证，以保障您的账号安全。我们还可能会保存您的联系方式（您使用的或主动提供的手机号码、邮箱或其他联系方式）、您与我们的通话记录和内容，以及其他必要信息，以便为您提供和记录客服服务。
为了向您提供某些产品功能和/或服务，我们可能需要使用您设备中的系统权限来收集相关个人信息。本部分将对我们在本节前述部分所述收集目的涉及的所有系统权限进行归纳整理，以方便您更加系统、完整、透明地了解本产品及服务的系统权限调用情况。您可以选择是否授权我们使用您设备的相关权限，即使授权后我们也允许您自行关闭或者再次开启，Android用户可以通过手机“系统设置”-“应用设置”-“应用管理”-“Uworld App”，关闭已授权的相关应用权限。因为不同品牌的手机权限管理路径不一致，具体操作路径请以手机实际情况为准。iOS用户可以通过“设置”-“Uworld App”，关闭已授权的相关应用权限。
| 权限名称 | 收集字段 | 应用场景或目的 | 是否询问 |
|---|---|---|---|
| 蓝牙权限 | 蓝牙通讯信息 | 通过蓝牙搜索机器人并进行连接和通讯 | 用户首次使用蓝牙搜索连接机器人时询问 |
| 位置权限 | 地理位置信息 | 使用蓝牙连接机器人时（Android12以下）；对话中询问机器人/数字人关于位置的内容时 | 用户首次使用相关功能时询问 |
| 网络权限 | 网络信息 | 机器人配网需要 | 用户首次使用功能时询问 |
| 麦克风权限 | 语音信息 | 发送语音信息、使用视频对话功能 | 用户首次使用功能时询问 |
| 摄像头权限 | 拍摄的图像信息 | 发送图片信息、使用视频对话功能 | 用户首次使用功能时询问 |
| 相册权限 | 上传的照片 | 发送图片信息、使用视频对话功能 | 用户首次使用功能时询问 |
| 位置权限 | 当前精确地理位置信息 | 聊天时询问与位置相关的信息 | 用户每次使用功能时询问 |
| 通知权限 | / | 发送消息、订单相关的通知 | 用户首次打开App时询问 |
| 剪贴板权限 | 剪切板内容 | 在App中复制和粘贴信息时 | 用户粘贴时自动获取 |
| 存储权限 | 本地存储 | 保存图片、更新App安装包时 | 用户首次使用功能时询问 |
根据相关法律法规，在如下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息而无需征得您的授权同意：
（1）为订立、履行您与我方服务合同所必需；
（2）为履行法定职责或法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）根据相关法律法规规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（5）法律法规规定的其他情形。
当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，或将基于特定目的收集的信息用于其他目的时，会事先征求您的明示同意。关于本隐私政策未明确的功能和场景，我们会在您实际使用该功能或场景时，向您展示相应的个人信息收集使用规则，并获取您的明示同意。
为了使我们的服务正常运行并确保您获得更为流畅、轻松的使用体验，有时我们会在您的计算机、移动通信终端或机器设备上放置名为Cookie的小型数据文件。Cookie是网站或移动应用程序在您访问该网站时将其保存在您的计算机、移动通信终端或机器设备上的小型数据文件， 它使我们能够记住您在一段时间内的操作和偏好（例如登录名、界面语言、设置偏好等）。我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问我们网站或移动应用程序的相关数据，这样可以识别您的身份，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账号安全状态。这些数据文件可能是Cookie、Clickstream、Web，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下统称“Cookie”），因此，无论您何时回到App或浏览页面，都不必一直重新输入或者重新进行用户设置。您可以在浏览器或APP相应设置中清空缓存。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。
请您知悉，我们提供产品的某些功能服务是无法由我们单独完成的，为了向您提供完整的产品功能和良好的用户体验，因此某些功能我们可能会与其他第三方服务商共享或委托其处理您的部分个人信息。我们会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现本隐私政策描述的相关功能。这些功能包括为我们提供数据存储服务、数据处理、日志分析等。我们提供这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心功能，我们会对服务商获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。
若我们委托其他方处理您的个人信息，对接受我们委托处理您的个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定或数据处理协议，明确委托事项和委托处理目的、期限、处理方式、处理个人信息的种类、保护措施以及双方的权利义务等，要求他们仅按照我们的要求、本隐私政策以及相关的保密和安全措施来处理个人信息。如该委托处理方要改变个人信息的处理目的，该委托处理方应再次征求您的授权同意，否则该委托处理方将承担相应法律责任。如果您拒绝我们的委托处理方在提供服务时收集为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您无法使用产品和／或服务中由该委托处理方提供的服务。
关于我们的第三方收集个人信息类型及收集目的，详情请参阅《第三方信息共享清单》。
仅限以下情况下，我们可能会向除上述第三方服务商或合作伙伴以外的公司、组织和个人提供您的个人信息：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下对外提供；
（3）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（4）应您要求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（5）我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
（3）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（4）在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求即将持有您个人信息的新的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
（1）根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息。
（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下， 我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。
（3）特别提示：使用产品的过程中，您主动公开分享、共享的个人信息，不受本隐私政策限制（如向其他互联网平台转发内容）。您应注意，任何您分享的信息均可被任何第三方阅读、收集和使用，请您审慎考虑通过产品发布和传播的内容中含有您的个人信息。您充分了解，当您自行作出披露时，我们仅是存储了包含该等信息的内容或系统日志，但不会主动识别该等信息属于您的个人信息。只要您不删除您公开发布的信息，该信息可能会一直留存在公众领域；在一些情况下，即使您删除您公开发布的信息，该信息仍可由其他用户或与我们没有关联及不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存，或通过其他用户或第三方在公众领域保存。
根据相关法律规定，以下情形中，个人信息控制者共享、转让、公开披露个人信息不必事先征得个人信息主体的授权同意：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
（6）个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
（7）从合法公开披露渠道中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
除本政策所限定及法律法规另有规定外，我们不会对任何其他个人信息处理者提供所收集的个人信息。如有必要提供，我们将向您告知个人信息接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的授权同意。并要求接收方在您授权的处理目的、处理方式和个人信息的种类等范围内处理您的个人信息，我们对此负责，并承担相应的法律责任。
我们会通过安全的方式存储您的个人信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、数据库、对象存储。一般情况下，我们只会在为实现服务所必须的时间内或法律法规、监管要求规定的条件下存储您的个人信息，期限届满后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知你，在合理的期限内删除你的个人信息或进行匿名化处理，并立即停止收集个人信息的活动，以及关闭第三方应用服务接口，避免第三方服务收集及继续使用个人信息。
我们将在中华人民共和国大陆境内运营中收集和产生的个人信息，均在中国大陆地区的服务器存储，但根据适法律的规定允许跨境传输的除外。如果我们需要将个信息转移到您所属的司法管辖区之外，论是转移给我们的关联公司或第三服务提供商时，我们都将遵照相关适用法律。我们通过落实安全保障措施，保证所有这类转移满当地适用的数据保护法的要求。
我们根据个人信息的类型和敏感程度进行了分类分级，并根据分类分级结果采取了相应的技术保护措施，包括不限于访问控制、去标识化、不可逆的加密存储、隔离存储；在信息展示和传输时采取了脱敏展示，加密传输等技术措施，以确保您的个人信息安全。
我们设立了数据合规联合工作组，制定了个人信息保护相关管理制度和流程规范。针对敏感个人信息处理、对外共享等对个人权益有重大影响的数据处理活动开展个人信息保护影响评估。同时，我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识，严格控制访问个人信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员将根据规定进行处罚。
我们建议您在使用本产品或服务时充分注意对个人信息，尤其是登录账号、密码及其他重要个人信息的保护，我们也将尽力确保您的个人信息的安全。如不幸发生个人信息安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件损害扩大，同时将按照相关法律法规和监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。我们还将按照相关法律法规的要求，在必要情况下推送通知、发送邮件/短消息、电话等方式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置补救措施。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。
我们不面向未满18周岁的未成年人提供服务。您应确保已经年满18周岁，否则您应停止注册和继续使用我们的产品和服务 。
如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请您及时按照本政策第八章所述方式与我们联系。如果我们发现自己在不知情的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法及时对相关个人信息采取删除等适当处理。
您有权要求访问、更正、删除我们持有的与您相关的任何个信息，或获取您的个人信息副本（以下简称请求）：
您有权访问及更正您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
（1）账号信息（头像、昵称、绑定手机号信息）：进入Uworld App-个人-点击顶部头像，进行账号信息查询。
（2）数字人/机器人对话信息：进入Uworld App主页-点击切换数字人角色，即可查看与该数字人/机器人的历史对话记录；点击“对话”，即可查看您收藏的对话记录。
（3）数字人/机器人角色设定：进入Uworld App主页-点击切换数字人角色-关于TA/关于我，即可查看您对数字人/机器人的称呼、期待以及用户设定的期望称呼、性别、生日、兴趣话题、MBTI、过往。您也可以点击进行修改和更正上述信息。
（4）对于您需要查询、访问在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，您可以直接通过隐私政策下方我们提供的联系方式联系我们查询。
（1）您可以长按与数字人的某条对话记录，删除特定的对话信息；还可以通过“进入Uworld App-数字人角色-对话-清除长期记忆”，删除历史记忆信息；
（2）您可以通过App解绑超仿生人形机器人，我们将会清除机器人在本地已存储的数据。
（3）在以下情形中，您可以通过本政策底部的联系方式向我们提出删除个人信息的要求：1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规； 2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号； 5）如果我们终止服务及运营。
我们将会根据您的删除请求进评估，若满相应规定，我们将会采取包括技术段在内的相应步骤进处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名化。
您可以进入Uworld App，点击个人-权限设置，根据指引关闭已授予的系统敏感权限。您也可以通过注销账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
我们的部分产品和/或服务中的功能可能需要您的授权方可实现。
请您理解，每项服务功能需要一些必要的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务和功能，也不再处理您相应的个人信息。同时，您知悉并理解，您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
App账号由您的手机号码生成，您可以通过“进入App-个人-注销账号”，完成账号的注销操作。
由于注销帐号的操作将可能使您账户相关的全部信息被清空，请您谨慎操作。我们为了保护您或他⼈的合法权益会结合您对Uworld App的使⽤情况判断是否支持您的注销请求。账户注销后，我们将不会再收集、使用或对外提供该账户相关的个人信息，同时我们将删除您的个人信息，法律法规另有规定除外。
您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可以通过本政策第八章的联系方式与我们联系，人工客服会对您进行个人信息校验，完成个人信息主体确认后，将个人信息副本通过电子邮箱提交给您。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。
如果您无法通过上述方式完成您的上述请求，或您认为本产品及服务存在任何违反法律法规或本政策的约定，您均可以通过本政策第八章的联系方式与我们联系。出于保护您的个人信息安全的考虑，您需要通过我们专门的请求渠道提出书面申请，并且提供足够的信息使我们可以验证您的身份，确保请求人是您本人或合法授权人，我们将在收到您反馈并验证您的身份后15日内答复您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。 我们有权拒绝处理无实质意义/纠缠式重复的请求、损害他人合法权利的请求、极端不现实的请求、要求不相称的技术工作，以及根据当地法律无需满足的请求、已经公之于众的信息、存在保密条件限制的信息。如果我们认为删除或访问个人信息请求的某些方面可能会导致我们无法出于前述反欺诈和安全目的合法使用数据，可能也会予以拒绝 。
尽管有上述约定，但按照法律法规要求，在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：
(1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(4) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
(5) 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
(6) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
(7) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
(8) 涉及商业秘密的。
本政策的目的为向您详细说明使用超仿生人形机器人产品及服务时的个人信息处理规则。随着产品功能、服务或组织等环境变化，我们保留适时更新或修改本政策的权利。如果该等修改造成您在本政策下权利的实质减少（即“重大变更”），我们会向您发送变更通知，包括但不限于公告弹窗、网站公示、私信通知等方式。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）产品和/或服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（3）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（4）我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
（5）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
当我们的产品或服务停止运营时，我们将根据相关法律法规规定进行公告通知或逐一推送，并依法保障您的合法权益，除法律法规或监管要求另行规定，我们将及时停止收集您的个人信息并对相关个人信息进行删除或匿名化处理。
我们已经配备个人信息保护专门负责人员，如果您对本隐私政策有任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，可以通过App“个人”-“帮助与反馈”向我们反馈，您还可以通过以下方式与我们联系：
电话：+86-400-6666-700（周一至周五，北京时间：9:00-18:30）
电子邮件： ucare@ubtrobot.com （请您注明具体产品或服务，并说明具体事实情况）
办公地址：深圳市南山区桃源街道长源社区学苑大道1001号南山智园C1栋2201
我们将在15日内回复您。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以还可以向消费者权益保护、网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或者向深圳市南山区人民法院提起诉讼（诉讼服务热线：12368）。